反馈通道
表单里选好问题类型，前面走过的分类会自动带上，不必把过程重新讲一遍。适合要补充截图的账号与显示问题。
前往反馈通道问题分类
先认门，再进门
126 篇自助说明按求助场景分成四类。八成以上的求助走完自助这一步就解决了； 剩下的一部分，多半是缺一条只有人工能核的信息。
01 / ACCOUNT
老用户注册异常：先分清是哪一类
四种情形看起来很像，处理动作却完全不同。对着描述认一下自己的情况，再展开下面的步骤。
老用户注册异常大多落在四类原因里：早年填的资料不全、绑定号码已经换掉、浏览器存着旧数据、以及不同网络环境给出的策略不一样。 每一类下面都写了三步以内的动作，以及走到哪一步就该转人工。
原因 A 历史资料不完整 补齐后仍提示资料不匹配，多半是早期信息缺失
- 01用注册时留下的邮箱或手机号走找回入口，不要顺手新建一个账号。
- 02按页面提示补上缺的必填项，保存之后先不要刷新。
- 03退出，再重新登录一次，确认资料已经显示完整。
转人工条件补齐后依然提示不匹配，请带上注册时间与用过的手机号，从反馈通道提交。
原因 B 绑定手机号已变更 旧号停用，验证码永远等不到
- 01在账号页先解绑旧号，再绑定新号；旧号已经停用的，直接选“无法接收验证码”。
- 02提交新号后安静等一次短信，60 秒内没到不要反复点发送。
- 03收到后马上完成一次登录，让新绑定真正生效。
转人工条件旧号已停用、也没有可用的备用邮箱时，需要人工核验身份，请走反馈通道。
原因 C 浏览器缓存冲突 页面反复跳回登录，或提示已经注册过
- 01开一个无痕窗口打开同一个地址，先看问题会不会重现。
- 02无痕下正常，就清掉该站点的 Cookie 与缓存，再试一次。
- 03还是异常，换一个内核不同的浏览器再走一遍。
转人工条件同一网络下三种浏览器表现都不一致，请把各自的提示文字一并提交。
原因 D 区域网络策略差异 在家能用，到单位或换到移动数据就不行
- 01在移动数据与固定宽带之间切换一次，看哪一边能通。
- 02关掉代理类工具，用默认网络设置重新访问。
- 03换一台设备登录，判断问题在网络上还是在账号上。
转人工条件默认网络下仍然不通，请记下出问题的时段与所在网络类型。
四种原因都试过还是进不去，把过程交给人工核验会更省时间。
提交账号问题02 · 设备与浏览器
移动端兼容问题：先看版本，再换环境
移动端兼容问题通常只表现为三种样子：排版挤在一起、按钮点了没反应、页面加载停在半路。 按系统版本、浏览器内核、缓存、网络这个顺序往下走，绝大多数情况能锁定原因。
已覆盖的系统版本区间
iOS
13 及以上
Android
8.0 及以上
浏览器
5 种主流内核
系统版本低于以上区间时，页面会出现错位或功能缺失，升级系统通常一次解决。
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01
先确认系统版本
在设置里看一眼系统版本号。低于 iOS 13 或 Android 8.0 的设备，请先完成系统升级再打开页面。
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02
再换浏览器内核
同一台设备上换一个不同内核的浏览器打开。若只有某一款不正常，问题基本就在那款浏览器的内核版本上。
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03
清缓存或开无痕
无痕窗口能正常显示，说明是本地缓存旧了。清掉该站点缓存后重新进入，页面样式会重新拉取。
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04
最后换网络环境
在移动数据与固定宽带之间切换一次。只有某一种网络下出错，请记录时段，从反馈通道提交。
03 · 导出与收藏
导出收藏：格式、上限与中断处理
导出记录自 v3.2 上线以来已累计完成 2.7 万次请求，下面几条是最常被问到的情况。
格式 三种导出格式该怎么挑 给表格、给系统对接、给人读，用途不同
要在表格软件里筛选和排序，选 CSV；要交给内部系统继续处理，选 JSON，字段结构保持原样；只想打印出来核对或发给同事看，选纯文本最省事。
小提示CSV 用表格软件直接打开时如果出现乱码，改用“导入数据”而不是双击打开。
上限 单次最多能导出多少条 20000 条一封顶，超出请分批
单次导出上限为 20000 条收藏。超过这个数量时，请按收藏的时间段或分类拆成几批分别导出，每一批单独成文件，后续合并更不容易出错。
小提示分批导出时留一份导出时间的记录，合并时能立刻看出哪一批对应哪一段。
中断 导出到一半失败怎么办 先缩范围，再换环境，最后才重试
- 01把导出范围缩小到原来的一半，先确认是数据量问题还是环境问题。
- 02换一个浏览器或换到网络更稳定的环境重试，避开手机热点。
- 03两次都失败，间隔几分钟再试一次，并把导出时间与条数记录下来。
转人工条件缩小范围后仍然中断，请从反馈通道提交导出的时间与大致条数。
重复 两次导出的内容看起来重了 按收藏时间排序即可对齐
相邻时间点各导一次，中间新增的收藏会被两份文件同时包含。按收藏时间字段排序后比对，把重复段去掉即可，不需要重新导一遍全量数据。
小提示打算长期留存的话，固定用同一种格式导出，后续合并比对会轻松很多。
04 · 人工协助
走完步骤还是不行，按这个顺序找人
三条人工路径各有各的适用场合。先看事情急不急、要不要留记录，再决定从哪一条进来，能少走一轮来回。
客服邮箱
需要留存往来记录、或要附上多张截图时用邮件。工作日 9:00–18:00 内回复，紧急事项建议先用帮助中心自助查询。
email@yongxin-gateway.com.cn服务电话
账号被锁、时间又紧的时候直接拨打。通话前把出错提示、设备型号与已尝试的步骤放在手边，沟通会快很多。
17394778149下一步
把情况说清楚，比反复尝试更省时间。