建议优先
反馈表单
- 适合
- 入口打不开、页面错位、老账号找回这类需要描述细节的问题
- 回音
- 工作日 4 小时内首次响应
填好后由本机邮件客户端发出，直接寄到我们的客服邮箱。
反馈通道 · 人工协助
问题说清楚了，回音才快
澳门永信的技术支持团队常年处理入口访问、老账号找回与设备兼容这三类求助。您把情况描述完整，我们按固定节奏给您答复，不用反复追问进度。
- 工作日 4 小时内首次响应
- 11 位技术支持承接日常请求
- 82% 的疑问在自助区当场解决
选择路径
三条路，按您手头的情况挑一条
适合长描述
客服邮箱
- 适合
- 需要附上截图、录屏或多条报错信息的复杂情况
- 回音
- 工作日 9:00–18:00 内收件并答复
标题写清问题类型和入口方式，我们能直接分到对应队列。
当面确认
客服电话
- 适合
- 同一入口反复失败、账号当场卡住、需要立刻确认通道状态
- 回音
- 接通即记录，通话后转入处理队列
通话前把设备型号和报错提示准备好，几分钟就能问清。
填写要点
五个字段，写全能省下一半来回
描述越具体，分诊越准。下面五项里，前三项决定您的请求落在哪个处理队列，后两项决定我们能不能把结果送到您手上。
01
问题类型
入口访问、老账号注册异常、移动端显示异常、收藏导出，四选一。选错类型，请求会先被送到别的队列再转回来，通常要多等半天。
02
涉及的入口方式
首页直连、移动端短路径、企业内网跳转、备用镜像、收藏快捷入口、扫码入口，说明是哪一种进不去。同一个问题在不同入口上的原因常常不一样。
03
设备与系统环境
手机型号、系统版本、用的哪款浏览器。我们覆盖 iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上和 5 种主流国产浏览器内核，写清环境才能判断是不是兼容范围内的已知情况。
04
复现步骤
什么时间、从哪个入口进、点了什么、屏幕上出现了哪句提示。三步以内交代清楚最好，比一句「打不开」有用得多。
05
回访联系方式
留一个工作日能找到您的邮箱或电话。留错或留空，处理结论就送不到您手上，问题会被挂起。
处理流程
从收到到回访，每一步都有时间刻度
-
≤ 4h
受理
工作日提交的请求当天进入队列，并回一封确认邮件。
- 先核对您填写的入口方式与设备信息
- 缺关键内容时一次性列清要补的材料
-
当日
分诊
按问题类型分到账号、兼容、导出三条处理线。
- 能在自助区解决的，直接回一条对应说明的链接
- 涉及多线的，指定一名对接人跟进到底
-
1–3 工作日
处理
常规问题当天给出结果；老账号找回与兼容验证需要多轮确认。
- 需要等待的，会告知下一步时间点
- 涉及入口调整的，同步到更新公告栏目
-
完成后 48h
回访
结论发出后回访一次，确认您那边是否已经恢复正常。
- 没有解决的重新进入队列，序号靠前
- 反馈集中的问题会被整理进帮助中心
先自助一下
这几类问题，答案其实已经写好了
-
入口
首页进不去，或者停在空白页
先确认本期是否有入口调整，历次调整都留有记录。您可以到更新公告看最近一期的说明。
-
账号
老账号注册不上，验证码收不到
多数是历史资料不完整或绑定手机号已变更，问答中心的老用户注册异常分类给了逐步处理办法，通常十分钟内能自己走完。
-
兼容
手机上排版错位、按钮点不动
常见于浏览器内核环境偏低。iOS 13 与 Android 8.0 以下建议先升级系统，再对照问答中心的移动端兼容问题分类排查。
-
导出
想把收藏搬走或备份一份
导出收藏中心支持 CSV、JSON 与纯文本三种格式，单次最多导出 20000 条，操作路径在通道方案页有说明。